導入までの流れ導入までの流れ
お客様に一日も早く「気付き」をお届けするため、調査設計～納品までスピーディーな対応が可能です。
調査設計や納品物には絶対の自信があります。
STEP 1. ヒアリング
お客様に提供されているサービスを正しく把握し、調査における視点やボリュームを確認するため、現場における課題や問題点をヒアリングします。
オペレーションマニュアルがある場合は、この際に確認させていただきます。
STEP 2. 調査設計
入店から退店までの企業とお客様の接点をベースに、論理的な調査票を設計いたします。何度かお打ち合わせをさせていただいた後、調査票を完成させます。
STEP 3. ミステリーショッパー（調査員）の選定
ショッパーズ・アイの選定基準は先着順ではありません。ショッパーランク、ショッパー属性、応募の理由等の様々な条件を基にミステリーショッパーを選定します。選定されたミステリーショッパーは、調査日の前日までに調査内容の理解度をはかる試験に合格することを調査の必須条件としています。
STEP 4. ミステリーショッピングの実施
ミステリーショッパーが現地でサービスを体験します。
調査レポートは24時間以内の報告が義務付けられております。
STEP 5. データチェック
ミステリーショッパーの調査レポートはシステムによる自動チェックを実施したのち人間の目によるチェックを複数回行います。調査における矛盾点や疑問点、或いは改善点が分かりにくいフリーコメントはミステリーショッパーに確認したのち再入力させ、分かりやすい調査レポートを作成いたします。
STEP 6. 納品
自動的に作成されるレポートは、お客様の管理画面より自由にダウンロードが可能です。また、様々な集計・分析機能を持った管理画面は、ご担当者様にとっても大変便利なツールとなります。分析機能は随時バージョンアップしていく予定です。
現場での改善
納品されたレポートを基に、現場で改善策を話し合います。
良い点はしっかり褒めあい、悪い点は指摘する事で、現場のサービス改善意欲が高まります。
現場で話し合った改善策を実施します。
改善策がサービス向上につながっているのかを客観的に判断できるのはお客様です。
このタイミングで次のミステリーショッピングを実施して、一連のサービスの向上プロセスをＰＤＣＡサイクルとします。
ミステリーショッピングを毎月（或いは定期的）に実施する理由はここにあります。
※PDCA サイクルとは ： 計画（plan）、実行（do）、評価（check）、改善（act）のプロセスを順に実施し、品質の維持・向上および継続的な業務改善活動を 推進するマネジメント手法です。
お電話番号でお問い合わせ 03・6230・1138
